مقدمه: در یک محیط کاری که افراد و کارمندان در تکمیل وظایف خویش مراحل مختلف را سپری مینمایند و دارای پس منظرهای مختلف کاری و مهارتها میباشند، منازعه بین آنها یک امر طبیعی و حتمی در اداره میباشد، که این منازعه شامل اختلاف نظر بین افراد و گروپها در اثر کشمکشها و عدم توافق بر سر نظریات بوجود می آید که ممکن است به شکل جنگ فزیکی باشد، چون افراد شامل در یک گروپ دارای نظریات، عقاید، ارزشها، اهداف وضروریات مختلف می باشند که این اختلافات در ساحات مختلف منجر به منازعه بین افراد و گروپها میشود. منازعۀ ایجاد شده بین افراد و گروپها میتواند بر سر مسائل کاری، مسؤلیت کار، صلاحیت و قدرت یک شخص در اداره و مسائل قومی و یا هم ناشی از خصوصیات فردی یا شخصیتی باشد، مانند سوء تفاهم بین افراد یا گروپها یا اختلاف نظریات و مفاهمۀ ضعیف بین افراد و گروپها. منازعه در صورتیکه زیاد شده و به شکل درست آن مدیریت نه شود، میتواند در یک اداره منتهی به نارضایتی و دلسردی کارمندان از مسؤلیت هایشان، عدم مؤثریت نتیجۀ کار، اختلافات قومی و حتی جنگ های فزیکی شود. چون هر اداره را مدیران رهبری میکنند، بناءً باید آنها انواع منازعات ایجاد شده در ادارۀ مربوطۀ خود را تجزیه، تحلیل و ابعاد مثبت و منفی آنرا شناسائی و در نهایت مدیریت و حل نمایند. بدین منظور برای اینکه سطح آگاهی ما از منازعه و مدیریت آن بلند برود و بتوانیم بین افراد در ساحات مختلف چه در ادارات، پروژه ها، مؤسسات و حتی پوهنتونها و مکاتب از منازعات جلوگیری نموده باشیم، درین مطالعه میخواهیم به شناخت منازعه، انواع منازعه، منشاء منازعه، راههای حل منازعه و مدیریت آن و مسایل مختلف دیگر مانند ذیل بپردازییم:

1.         منازعه و مدیریت آن چیست؟

2.         چرا در بارۀ منازعه و مدیریت آن می آموزیم؟

3.         افراد در برابر منازعه چه عکس العمل از خود نشان میدهند؟

4.         افراد برای شناسائی منازعه از کدام روشها استفاده میکنند؟

5.         کدام عوامل میتوانند این روشها را متأثر بسازند؟

6.         افراد چگونه میتوانند روشهای مدیریت منازعه را انتخاب نمایند؟

7.         افراد چگونه میتوانند این معلومات را به کار ببرند؟

8.         منازعه در پروژه ها چه بوده، چگونه آنرا متأثر و انتخاب روشهای مناسب برای مدیریت و حل آن و مسائل دیگر.